eSIM 是內建於相容裝置中的數位 SIM 技術，不需要插入實體 SIM 卡，即可透過安裝電信方案使用行動網路。

使用旅遊 eSIM，可以在保留原本實體 SIM 卡的情況下，新增旅行目的地的數據方案，實際使用方式依手機型號而異。

是否支援 eSIM，取決於手機型號、銷售地區及電信商限制。即使是同系列手機，不同地區版本也可能有差異。

購買前請確認手機設定中是否提供「加入 eSIM」或「新增行動方案」等選項，並參考手機製造商的官方規格。

實體 SIM 卡需要插入手機卡槽；eSIM 則透過數位方式安裝，不需要更換實體卡片。

兩者都可以提供行動通訊服務，但可使用的語音、簡訊與數據功能，仍取決於購買的方案。

通常不需要更換原本的手機號碼。若手機支援雙 SIM 功能，可以保留原本門號，並將旅遊 eSIM 設為行動數據使用。

請留意原門號的漫遊、接聽電話及簡訊費用，這些費用由原電信商依資費計算。

只要 eSIM 已成功連上網路，通常就能使用需要網路連線的 App，例如 LINE、Instagram、Google Maps 等。

部分服務可能受到目的地網路環境、當地法規或 App 本身限制影響。

前往 JOJO ONE 官網，選擇目的地、適合的方案及使用天數，確認訂單內容後完成結帳即可。

購買前請再次確認手機支援 eSIM，並詳閱商品頁面的使用條件。

eSIM 的交付方式與時間，會依訂單處理及商品供應流程而定。實際資訊請以結帳頁面、訂單通知與商品說明為準。

收到安裝資訊後，請妥善保存，避免將 QR Code 或啟用資料分享給他人。

在相容手機的行動網路設定中，選擇新增 eSIM，再依收到的安裝資訊掃描 QR Code 或手動輸入資料。

建議在穩定的 Wi-Fi 環境下進行安裝。不同手機的操作介面可能略有差異。

部分方案可以在出發前先安裝，但不同方案的啟用條件與有效期限可能不同。

請先確認商品說明中關於「安裝期限」、「啟用時點」及「計費開始時間」的規定，再決定何時安裝。

下載及安裝 eSIM 設定檔通常需要網路連線，因此建議使用穩定的 Wi-Fi。

完成安裝後，能否在目的地正常連線，仍取決於方案啟用條件及當地網路覆蓋情況。

不一定。「不限流量」不等於「全程不限速」。部分方案可能設有公平使用政策（FUP），達到特定高速流量用量後可能調整速度。

實際高速流量額度、降速條件及其他限制，請以各商品頁與供應商方案條款為準。

是否支援 5G，取決於購買的方案、手機型號、當地合作電信商及實際訊號覆蓋。

若商品頁未明確標示支援 5G，請勿預設一定可以使用 5G 網路。

部分 eSIM 方案支援個人熱點分享，但也有方案可能限制此功能。

是否可以分享、是否有流量限制，請以所購買方案的商品說明與使用條款為準。

請先確認 eSIM 已啟用、行動數據已切換到旅遊 eSIM，並依方案說明檢查數據漫遊設定。

接著可嘗試開關飛航模式、重新啟動手機，並確認所在地區有網路覆蓋。若仍無法連線，請保留錯誤畫面與裝置資訊，以便聯絡客服排查。

不同方案可能採用連續 24 小時計算，或依特定時區的自然日計算。

請以商品頁面標示的有效期限與計日規則為準，避免因啟用時間不同而影響預期使用天數。

是否可以取消，取決於訂單處理進度、eSIM 是否已核發，以及適用的退款政策。

如需取消，請盡快聯絡客服並提供訂單資訊，由客服依實際情況確認。

退款資格會依商品性質、交付狀態、使用情況、網站公告的退款政策及適用法律判定。

若遇到無法使用等問題，請先聯絡客服協助確認原因，並保留相關畫面及訂單紀錄。

是否能更改，取決於訂單是否已處理及原方案的限制。部分數位商品一經核發，可能無法直接修改。

如發現選錯方案，請盡快聯絡客服確認可行的處理方式。

請先確認結帳時填寫的電子郵件地址，並檢查垃圾郵件及促銷郵件資料夾。

若仍找不到通知，請透過客服管道提供訂購時使用的信箱與相關訂單資訊，協助查詢。

訂單成立後，請依網站提供的訂單通知、發票或購買憑證流程辦理。

若有公司報帳需求，建議在購買前確認可提供的憑證類型及開立方式。

許多旅遊 eSIM 設定檔具有裝置綁定或安裝次數限制，通常不能任意轉移到另一支手機。

更換手機或刪除 eSIM 前，請先確認方案條款，避免無法重新安裝。

不一定。部分 eSIM 的 QR Code 僅能使用一次，刪除後可能無法重新下載。

如果誤刪，請不要反覆嘗試安裝，建議先聯絡客服確認能否恢復或重新核發。

旅遊 eSIM 可能是純數據方案，不一定包含一般語音通話、電話號碼或 SMS 簡訊服務。

若需要接收銀行驗證簡訊或一般電話，請確認原本門號是否保持啟用，以及原電信商的漫遊費用。

使用範圍取決於所購買的方案。單一國家方案通常僅適用於指定目的地；區域型方案則依商品標示的國家清單為準。

目前選購日本或韓國方案時，請確認商品頁的適用國家，不要預設可以跨國使用。

你可以透過網站的聯絡頁面或頁尾公布的客服管道與我們聯繫。

若問題與訂單有關，請準備訂單編號、手機型號、目的地及問題畫面，以利客服協助確認。