感謝您選擇 JOJO ONE。 無論是 eSIM 方案選擇、 裝置相容性、安裝設定、 訂單或售後問題， 都歡迎透過官方客服管道與我們聯繫。

01｜官方客服信箱

請透過上述電子郵件聯繫 JOJO ONE。 我們將依照問題內容及實際服務情況 協助處理您的需求。

02｜我們可以協助的事項

• eSIM 方案諮詢： 旅遊目的地、使用天數及流量方案選擇。
• 裝置相容性： 確認 iPhone、Android 或其他裝置是否支援 eSIM。
• 安裝與啟用： QR Code 掃描、eSIM 加入及啟用問題。
• 網路連線： 無法連線、漫遊設定及其他技術問題。
• 訂單與付款： 訂單查詢、付款狀態及數位商品交付。
• 退款與售後： 取消訂單、退款申請及商品問題。
• 其他問題： 網站使用、產品資訊及合作相關詢問。

03｜聯繫客服前，建議準備

為了讓我們更有效率地了解問題， 建議在來信時提供以下資訊：

1. 訂單編號（如已完成購買）。
2. 購買時使用的電子郵件地址。
3. 遇到的問題及相關操作步驟。
4. 手機品牌、型號及作業系統版本。
5. 目前所在的國家或旅遊目的地。
6. 必要的錯誤訊息或畫面截圖。

為保護您的資訊安全， 請勿提供帳號密碼、 完整信用卡資料或其他敏感憑證。

04｜eSIM 使用問題

如果您在旅行途中遇到 eSIM 無法安裝、無法啟用或無法連線， 建議先確認：

• 手機是否支援 eSIM 且未受到電信鎖定。
• eSIM 是否已成功加入裝置。
• 是否已選擇正確的行動數據方案。
• 是否依方案要求開啟數據漫遊。
• 是否已抵達方案支援的國家或地區。

若仍無法解決， 請寄信至官方客服信箱， 我們將協助您進一步確認。

05｜訂單、取消與退款

如需查詢訂單、 申請取消或退款， 請提供訂單編號及購買時使用的 電子郵件地址。

有關退款申請及處理原則， 請參閱 退換貨政策。

06｜品牌與官方資訊

品牌名稱：JOJO ONE

官方網站： JOJO ONE 官方網路商店

客服電子郵件： jojoone1160528@gmail.com

相關政策： 隱私權政策、 服務條款、 退換貨政策。

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