最後更新日期：2026 年 11 月 6 日
感謝您選擇 JOJO ONE。 我們重視每一筆訂單及購物體驗。 以下說明 eSIM 數位商品及其他實體商品 的取消、退款與退貨處理原則。
本政策應與 服務條款 一併閱讀，並以適用的消費者保護法律為準。
第一條｜適用商品類型
本政策適用於 JOJO ONE 銷售的：
- 旅遊 eSIM 數位商品。
- 手機及其他電子裝置周邊配件。
- 未來上架的其他商品或服務。
不同商品的交付形式及使用特性不同， 退換貨處理方式可能有所差異。
第二條｜eSIM 數位商品特性
eSIM 通常以 QR Code、 安裝連結或其他數位方式交付， 並可能具有專屬識別資訊、 啟用條件及有效期限。
商品一經配發或啟用， 可能產生無法重新販售、 回收或取消的技術限制。
但數位商品不代表一律不適用 法定解除權或退款保障， 仍須依實際交易情形及適用法律判斷。
第三條｜尚未配發的 eSIM 訂單
若訂單尚未完成 eSIM 配發或數位交付， 您可聯繫客服申請取消。
我們將確認訂單及付款狀態， 並依適用法律與實際情況辦理。
第四條｜已配發但尚未啟用的 eSIM
若 eSIM 已交付但尚未安裝或啟用， 請提供訂單編號及相關資訊， 由客服確認方案狀態、 供應商是否支援取消及適用法律規定。
是否得退款及退款範圍， 將依實際情況個別處理， 不以供應商規則排除您依法享有的權利。
第五條｜已啟用或已使用的 eSIM
若 eSIM 已啟用或已開始使用， 我們將依方案使用情況、 商品是否符合約定、 服務是否正常提供及相關法律， 評估退款或其他補救方式。
如商品存在可歸責於服務提供方的問題， 不會僅因已啟用而當然拒絕處理。
第六條｜eSIM 無法正常使用
如發生無法安裝、無法啟用、 無法連線或其他服務異常， 請儘速聯繫客服。
我們可能先協助檢查裝置設定、 網路選擇、漫遊設定及方案狀態。
若確認商品或服務存在問題， 將依具體情況提供重新配發、 技術處理、退款或其他合法補救方式。
第七條｜裝置不相容
購買前請確認裝置支援 eSIM， 並確認是否受到電信鎖定 或特定地區版本限制。
若因裝置不相容而無法使用， 我們將依商品資訊揭露情況、 訂單及 eSIM 狀態、 適用法律與實際情況協助處理。
第八條｜重複訂購或錯誤購買
若發現重複下單、 購買錯誤國家或選錯方案， 請儘速聯繫客服， 並提供相關訂單編號。
我們將確認是否已配發或啟用， 並評估取消、變更或退款的可能性。
第九條｜行程取消或變更
如因個人旅遊計畫變更、 行程延期或取消而無法使用 eSIM， 請在預定使用前聯繫客服。
我們將依商品狀態、 方案有效期限及適用法律， 確認是否能提供協助。
第十條｜退款申請方式
如需申請退款，請寄送電子郵件至：
建議提供以下資料：
- 訂單編號。
- 購買時使用的電子郵件。
- 申請退款的商品及方案。
- 申請原因及問題描述。
- 必要的錯誤截圖或相關紀錄。
請勿透過電子郵件傳送 完整信用卡號碼、密碼或其他敏感憑證。
第十一條｜退款審核與處理
收到申請後， 我們將依訂單資料、 商品交付與使用狀態及相關法律進行確認。
如需進一步調查技術問題， 可能需要您協助提供必要資訊。
經確認應辦理退款時， 我們將依適用法律及付款方式安排退款。 實際入帳時間可能受付款機構作業影響。
第十二條｜部分退款
若商品或服務僅部分受到影響， 我們可能依實際使用情況、 雙方協議及適用法律， 提供部分退款或其他適當補救方式。
不會以部分退款安排 排除您依法享有的其他權利。
第十三條｜實體商品退換貨
手機配件及其他實體商品， 依適用的消費者保護法律 辦理退貨及解除契約。
符合法定通訊交易解除權的商品， 消費者原則上享有收受商品後 七日內解除契約的權利； 法定例外情形則依相關規定辦理。
如收到瑕疵、損壞或錯誤商品， 請聯繫客服並提供照片及訂單資訊。
七日鑑賞期並非無條件試用期， 但商品必要的檢查不當然構成 拒絕退貨的理由。
第十四條｜消費者法定權益
本政策不排除或限制 中華民國（台灣）消費者保護法、 民法及其他適用法律所保障的權利。
如商品符合通訊交易解除權的 法定例外要件， 我們將依法律要求履行必要告知義務。
第十五條｜政策修改
JOJO ONE 可能因商品、 供應商服務或法律變更， 不定期更新本政策。
更新後將公布於網站， 並標示最後更新日期。 已成立交易的權利不因政策修改 而當然受到不利變更。
第十六條｜聯絡資訊
如有退款、退貨或售後問題， 歡迎聯繫 JOJO ONE 客服。
品牌：JOJO ONE
客服信箱： jojoone1160528@gmail.com
詳細資訊請參閱 聯絡資訊。
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